はじめに
エスビー食品株式会社およびその他関係会社（以下、総称して、または個別の会社を指して、「エスビー食品グループ」といいます。）は、スパイスとハーブを核とした事業により、人々の健やかな暮らしに貢献するとともに、地球環境保全に貢献するべく、企業理念「食卓に、自然としあわせを。」のもと、社会から必要とされる人・企業を目指しております。
エスビー食品グループは、これらの実現に向けてお客様、お取引先様、およびその他の関係者様に安全で質の高いサービス・情報の提供に努めています。この度、その活動を担う従業員の心身の健康を守り、安心して働ける就業環境を実現するために、カスタマーハラスメントに対する、基本方針を策定いたしました。
カスタマーハラスメントの定義
エスビー食品グループは、厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を参考に、いただいたクレーム・言動のうち、「当該クレーム・言動の要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、従業員の就業環境が害されるおそれのあるもの」を「カスタマーハラスメント」と定義します。
カスタマーハラスメントの対象と考える行為
- 暴力や暴言
- 脅迫や威嚇、恫喝行為
- 侮辱や人格を否定する言動
- 差別的、性的な言動
- SNSやインターネット上での誹謗中傷
- 商品やサービスなどと因果関係のない金品・サービスなどの要求
- 合理的理由のない謝罪要求や当社関係者への処罰の要求
- 非常識的な時間外対応や長時間対応、訪問の要求
- 社会通念上の範囲を超えた原因究明方法の要求
- 対応内容について、執拗に言葉尻を捉えたり、揚げ足を取る行為
- 同じ要望や執拗な申し出、過剰な繰り返し等による長時間の拘束行為
- 当社とは無関係な申し出による営業妨害行為
- 事業所内外での居座り、大声を出すなどの営業妨害行為
※以上は一例であり、これに限られるものではありません。
カスタマーハラスメントへの対応
社内対応
- カスタマーハラスメントに関する知識および対処方法の研修を実施します。
- カスタマーハラスメントの被害にあった従業員のケア体制を整備します。
社外対応
- 上記の行為があったと判断した場合には、対応をお断りさせていただくことがございます。
- 上記の行為のうち、特に悪質とエスビー食品グループが判断した場合は、警察・弁護士などと相談のうえ、適切に対処させていただきます。
お客様、お取引先様、およびその他関係者様へのお願い
- 多くのお客様、お取引先様、およびその他関係者様には遵守いただいておりますが、万が一上記に該当する行為がございましたら、本基本方針に沿って対応いたしますので、ご理解、ご協力のほどよろしくお願いいたします。