「ジャムの蓋が開きました！」のお話

はい！エスビー食品お客様相談センターです。
エスビー食品では、フランス生まれのブランド「ボンヌママン」のジャムを販売しています。
30gの小瓶から1kgサイズまで幅広く取り揃えており、長年ご愛顧いただいているお客様も多い商品です。
先日、お客様からこんなご連絡をいただきました。
「ボンヌママンのいちごジャム1kgを購入したのですが、キャップが固くて開きません。お湯につける方法も試したのですが、うまくいかなくて・・・」
当社のホームページでは、蓋が固くて開かない場合の対処法として、スプーンを使った開封方法をご紹介しています。しかし、お客様はホームページをご覧いただくことが難しいご様子でした。
そのため、お電話でご説明しましたが、開け方のイメージが伝わりにくかったため、開封方法を図で説明した資料をFAXでお送りすることにしました。


すると、しばらくしてお客様から再びお電話をいただきました。
「FAXを見ながら試したら開きました！ありがとうございました。」
無事にお使いいただけたことが分かり、私たちもうれしい気持ちになりました。
お客様相談センターは、商品に関するご質問にお答えするだけでなく、お客様一人ひとりのお困りごとの解決をお手伝いすることも大切な役割だと改めて感じました。

商品について、わからないことがあればご連絡ください。
皆様の疑問にお答えします。